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    售后问题

      问:如何进行异款换货?
      答:在商品符合退换货政策情况下,仅支持同款直接商品更换,如需更换异款,商品符合退换货条件,建议您办理退货后重新订购。
      问:退换货产生的邮费谁出?

      答: 商品符合退换货条件,发生退换货时,需要您垫付运费寄回,确认商品属质量问题,卖家承担运费,非质量问题运费将由买家承担。
      问:办理退换货时快递人员能上门办理吗?
      答: 商品需要退换货时,需要您联系一家您信赖的快递公司将商品邮寄到客服人员指定地址。
      问:为什么商品没有签收而订单显示“送达成功”的状态?
      答:请先不着急,建议先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,可以致电客服中心:18653686670联系工作人员处理!
      问:为什么客服电话总是打不通?
      答:很抱歉,随着平台的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,建议您避开高峰期拨打热线电话或通过点击点到网页面上的“在线客服”,给您带来不便请谅解。
      问:订单已办理一次退换货后还想办理怎么办?                                      答:退换货服务一张订单只提供一次退换货服务,所以建议您在办理之前考虑好需要退换货的商品一次性办理完毕。如果您有其他问题可以致电客服中心:18653686670联系工作人员受理!
      问:不同订单的退换货商品是否可以合并一份包裹寄回?                              答:不同订单的退换货商品是可以合并一起寄回的,但是建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整,以便工作人员进行退换货操作!
      问:换货商品缺货需要等待多长时间进行补货?
      答:由于商品具体补货时间暂不确定,为了不影响您使用,建议您将需换货商品办理退货,待需要的商品有货时,进行订购。